Les clés d'un vendeur performant

Autodiagnostic : profil de vendeur (posture, préférences relationnelles, appétence pour le digital).​

Rôle du vendeur B to C aujourd’hui : vendeur-conseil, ambassadeur de marque, facilitateur d’expérience (magasin + digital).​

Comprendre les nouvelles attentes clients : expérience fluide, conseils personnalisés, usage du mobile en point de vente.​

Les dimensions de l’expérience client (avant / pendant / après l’achat) et l’expérientiel en magasin.​

Les étapes clés du parcours de vente B to C et adaptation du script de vente selon les profils clients.​

Communication commerciale efficace : verbal, para-verbal, non verbal (apports de synergologie, PNL, communication non violente).​

Pratiquer l’écoute active/pro-active et le questionnement pour identifier besoins, motivations et émotions.​

Diagnostic des projets clients : besoins exprimés / latents, budget, contraintes, critères de choix.​

Argumentation centrée sur les bénéfices d’usage et la valeur perçue (plus-value service / conseil).​

Sélectionner et valoriser l’offre : techniques de conseil-inspiration, ventes additionnelles et complémentaires responsables.​

Gérer les objections et situations difficiles (prix, temps, comparaisons web, insatisfaction).​

Maîtriser l’art du story-telling au service de la relation client et de la marque.​

Conclure la vente et sécuriser la satisfaction immédiate (engagement, reformulation, dernières garanties).​

Principes d’un CRM efficace en B to C : suivi client, relances, campagnes de fidélisation, premières notions d’outils avec IA.​

Mettre en place des actions de fidélisation : programme de fidélité, animation de base clients, parcours relationnel.​

Construire son plan d’actions commerciales individuel (avant / pendant / après formation) et indicateurs de suivi.​