• Capacité à définir des objectifs dits SMART. 

• Savoir préparer et mener des entretiens d’évaluation. 

• Conduire un entretien de recadrage. 

• Savoir évaluer les leviers de motivation des équipes. 

• Savoir gérer une situation de conflit. 

• Savoir identifier et développer les compétences des collaborateurs. 

• Savoir animer une équipe et mener à bien les objectifs. 

• Savoir mobiliser son équipe.

• Analyser leur profil de vendeur B to C et ajuster leur posture relationnelle.​

• Maîtriser les étapes du parcours de vente et adapter leur discours aux différents types de clients.​

• Pratiquer l’écoute active/pro-active et le questionnement pour identifier besoins et motivations d’achat.​

• Construire une argumentation centrée sur les bénéfices d’usage et la valeur perçue de l’offre.​

• Utiliser le story-telling pour valoriser l’expérience client et l’univers de la marque.​

• Gérer les objections et conclure une négociation de manière sécurisante pour le client.​

• Utiliser les fonctionnalités clés d’un CRM et des outils digitaux pour suivre clients et prospects en B to C.​

• Élaborer un plan d’actions de fidélisation adapté à leur point de vente et à leur base clients.

• Concevoir et utiliser des tableaux de bord adaptés à leur activité pour piloter la performance.​

• Déterminer et hiérarchiser des indicateurs pertinents en lien avec les objectifs de leur service ou projet.​

• Mesurer les performances, analyser les écarts et décider des actions correctives associées.​

• Créer des supports de reporting (Excel ou outils équivalents) lisibles et actionnables pour le management et les équipes.​

• Animer des temps de management autour des tableaux de bord pour mobiliser les collaborateurs.​

• Planifier leur temps et leurs tâches de manière réaliste en fonction de leurs missions et de leur chronobiologie.​

• Identifier et gérer leurs priorités en distinguant l’urgent de l’important (matrice d’Eisenhower, loi de Pareto).​

• Repérer leurs « démons du temps » (procrastination, perfectionnisme, interruptions, dispersion) et mettre en place des stratégies pour les limiter.​

• Utiliser des outils simples (agenda, to‑do, rituels, techniques de focalisation) pour structurer leur organisation quotidienne.​

• Mettre en place des plans d’action objectivés pour améliorer durablement leur gestion du temps et réduire le stress lié aux urgences.​

• Identifier les processus internes pouvant être automatisés

• Maîtriser la création de scénarios simples et complexes avec Make

• Intégrer des outils d’IA pour enrichir ses automatisations (ex : ChatGPT)

• Piloter une stratégie d’automatisation fiable et évolutive

• Maîtrise la bientraitance professionnelle. 

• Savoir analyser les modes de communication individuels. 

• Savoir partager sa vision de manager. 

• Savoir animer ses équipes. 

• Savoir gérer une situation de conflit.

• Connaître les bases techniques et le vocabulaire essentiel en horlogerie et en bijouterie-joaillerie.​

• Se forger une culture horlogère et bijoutière : repères historiques, grands acteurs, segments de marché HBJO.​

• S’initier à la gemmologie et comprendre les grands critères de qualité des gemmes et des métaux.​

• Comprendre les enjeux actuels du marché (montres connectées, bijoux éthiques, upcycling, traçabilité).​

• Situer le rôle du SAV et savoir contribuer à la gestion d’un dossier SAV en HBJO (accueil, suivi, information du client).​

• Adopter une posture professionnelle dans la relation client et la gestion des litiges en boutique d’horlogerie-bijouterie.​

• Exprimer leurs idées de manière claire et structurée, en présentiel comme à distance.​

• Gérer leur temps de parole et le rythme de leur intervention en fonction du format et du public.​

• Adopter une attitude assertive : posture ouverte, message assumé, gestion constructive des questions et objections.​

• Maîtriser leur voix, leur respiration et leur posture pour renforcer leur impact.​

• Comprendre les mécanismes du trac et mettre en œuvre des techniques pour le réguler et en faire un allié.​

• Comprendre les enjeux de l’IA dans un environnement professionnel

• Identifier les cas d’usage pertinents dans son activité

• Appréhender les outils d’IA comme leviers de productivité, de créativité et d’optimisation

• Adopter une posture critique face aux outils

• Identifier les facteurs clés de réussite d’une réunion, en présentiel, à distance ou en mode hybride.​

• Préparer et structurer efficacement chaque étape d’une réunion (avant / pendant / après), avec un ordre du jour clair.​

• Animer un groupe en favorisant la participation, la prise de décision et la gestion du temps.​

• Lancer et conduire un débat, gérer les interactions et les situations interpersonnelles tendues.​

• Utiliser les outils de réunion à distance et collaboratifs pour maintenir l’engagement des participants.​

• Produire des comptes rendus et plans d’actions opérationnels à l’issue des réunions.

• Evaluer les connaissances, savoirs et acquis. 

• Valoriser les compétences et acquis professionnels. 

• Identifier les compétences transférables, repérer les potentialités. 

• Engager une réflexion sur les motivations et priorités.

• Comprendre le parcours et le cycle de vie client pour adapter les actions de fidélisation.​

• Créer et nourrir une relation de confiance avec le client, en intégrant les canaux digitaux et les réseaux sociaux.​

• Construire et maintenir un fichier client exhaustif, qualifié et exploitable dans un CRM.​

• Identifier les principaux types d’outils CRM et marketing automation (y compris ceux intégrant l’IA) et leurs usages.​

• Concevoir et piloter des actions de fidélisation mesurables, en utilisant des indicateurs pertinents (NPS, réachat, churn, CLV).​