Outils de pilotage des performances

Cadrer le pilotage : pourquoi mesurer la performance, pour qui et pour décider quoi ?​

Différence entre données, métriques et KPI ; lien entre stratégie, objectifs et indicateurs.​

Les outils d’évaluation selon l’activité (commerciale, opérationnelle, projet, RH, service, formation…).​

Savoir définir des objectifs SMART et les modalités d’action associées.​

Identifier des indicateurs pertinents : indicateurs de moyens, de résultat, de qualité, de délais, financiers, humains.​

Catégoriser et hiérarchiser les indicateurs (priorités, 5–10 KPI maximum par équipe).​

Construire un tableau de bord : structure, fréquence, visualisation, règles de lecture.​

Piloter son activité en mode projet : indicateurs de projet (avancement, charges, délais, risques, qualité).​

Étapes clés du pilotage : mesurer, analyser les écarts, décider, agir, suivre.​

L’importance des supports : Excel, outils de BI simples, tableaux de bord automatisés.​

Les différents reportings : opérationnel, managérial, direction ; adapter le message au destinataire.​

Le management par le support : utiliser le tableau de bord comme outil d’animation d’équipe (points hebdo, rituels, feedbacks).​

Modes de communication des résultats : data storytelling, visualisation claire, partage des plans d’actions.​

Évaluer et faire évoluer ses tableaux de bord : utilité, lisibilité, impact sur les décisions.