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Les clés de la fidélisation

Durée :

3 jours

Prérequis :

Aucun

Pour qui :

Salarié(e)s ayant des fonctions commerciales (en B to B ou
B to C).

Remis en fin de formation :

Attestation de formation

Tarif HT - Individuel / Inter-entreprise :

1800 €

TVA non applicable, art. 293B du CGI

Les locaux choisis par Humanissue Consulting sont accessibles aux PMR. Les lieux sont définis par les cocontractants

Pour les personnes en situation de handicap non lié à la mobilité, nous vous recommandons l'organisme de formation CCI Formation collaborant avec Handisup Auvergne :  http://www.handisupauvergne.org/qui-sommes-nous/ 

Responsable pédagogique :

Pierre JAUSSI

Pierre JAUSSI

Objectifs pédagogiques

• Utiliser les nouveaux process de vente. 

• Savoir créer une relation de confiance avec le client. 

• Savoir créer un fichier client exhaustif et qualifié. 

• Connaître les divers outils CRM existants. 

• Développer des actions de fidélisation.

Programme de formation
  • Définition du parcours client

  • Cycle de vie et cycle d’achat

  • Autodiagnostic: méthodes et outils

  • Les canaux de contact client (Omnicanal)

  • Les réseaux sociaux et le social selling

  • L’art du story-telling

  • Valorisation de l’expérience client

  • Savoir animer sa relation client

  • Exploiter les données de la GRC / CRM

  • Connaître les principaux outils pour déployer un CRM

  • Qualifier son fichier client

  • Connaître les principes du marketing opérationnel

  • Développer des actions de marketing opérationnel

  • Identifier les indicateurs relatifs à la fidélisation client

  • Évaluer ses actions de fidélisation

Délai et conditions d'accès

Ouverture des sessions dès 4 stagiaires (sauf bilans de compétences), 3 mois maximum de délai entre la demande et l'exécution de la prestation si les conditions d'ouverture sont remplies.

Modalités d'évaluation
  • Fin de séminaire: QCM sur les méthodes étudiées.

  • Étude de cas.

  • Entretiens téléphoniques à 1 mois (suivi plan d’action).

Nous contacter

Assistante de direction:

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Remis aux stagiaires
  • Livret d’accueil.

  • Règlement intérieur. 

  • Fiches pratiques. 

  • Supports de cours.

  • Lien plateforme LMS.

Audrey Baboule

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