Les clés de la fidélisation

Tarif HT - Individuel / Inter-entreprise :

1800 €

3 jours

Salarié(e)s ayant des fonctions commerciales (en B to B ou
B to C).

TVA non applicable, art. 293B du CGI

Prérequis :

Aucun

Attestation de formation

Les locaux choisis par Humanissue Consulting sont accessibles aux PMR. Les lieux sont définis par les cocontractants

Pour les personnes en situation de handicap non lié à la mobilité, nous vous recommandons l'organisme de formation CCI Formation collaborant avec Handisup Auvergne :  http://www.handisupauvergne.org/qui-sommes-nous/ 

Responsable pédagogique :

Pierre JAUSSI

Pierre JAUSSI

Objectifs pédagogiques

• Utiliser les nouveaux process de vente. 

• Savoir créer une relation de confiance avec le client. 

• Savoir créer un fichier client exhaustif et qualifié. 

• Connaître les divers outils CRM existants. 

• Développer des actions de fidélisation.

Programme de formation
  • Définition du parcours client

  • Cycle de vie et cycle d’achat

  • Autodiagnostic: méthodes et outils

  • Les canaux de contact client (Omnicanal)

  • Les réseaux sociaux et le social selling

  • L’art du story-telling

  • Valorisation de l’expérience client

  • Savoir animer sa relation client

  • Exploiter les données de la GRC / CRM

  • Connaître les principaux outils pour déployer un CRM

  • Qualifier son fichier client

  • Connaître les principes du marketing opérationnel

  • Développer des actions de marketing opérationnel

  • Identifier les indicateurs relatifs à la fidélisation client

  • Évaluer ses actions de fidélisation

Délai et conditions d'accès

Ouverture des sessions dès 4 stagiaires (sauf bilans de compétences), 3 mois maximum de délai entre la demande et l'exécution de la prestation si les conditions d'ouverture sont remplies.

Modalités d'évaluation
  • Fin de séminaire: QCM sur les méthodes étudiées.

  • Étude de cas.

  • Entretiens téléphoniques à 1 mois (suivi plan d’action).

Nous contacter

Assistante de direction:

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Audrey Baboule

Remis aux stagiaires
  • Livret d’accueil.

  • Règlement intérieur. 

  • Fiches pratiques. 

  • Supports de cours.

  • Lien plateforme LMS.