Les clés de la fidélisation
Durée :
3 jours
Prérequis :
Aucun
Pour qui :
Salarié(e)s ayant des fonctions commerciales (en B to B ou
B to C).
Remis en fin de formation :
Attestation de formation
Tarif HT - Individuel / Inter-entreprise :
1800 €
TVA non applicable, art. 293B du CGI
Les locaux choisis par Humanissue Consulting sont accessibles aux PMR. Les lieux sont définis par les cocontractants
Pour les personnes en situation de handicap non lié à la mobilité, nous vous recommandons l'organisme de formation CCI Formation collaborant avec Handisup Auvergne : http://www.handisupauvergne.org/qui-sommes-nous/
Responsable pédagogique :
Pierre JAUSSI
• Utiliser les nouveaux process de vente.
• Savoir créer une relation de confiance avec le client.
• Savoir créer un fichier client exhaustif et qualifié.
• Connaître les divers outils CRM existants.
• Développer des actions de fidélisation.
16 janvier 2023
Définition du parcours client
Cycle de vie et cycle d’achat
Autodiagnostic: méthodes et outils
Les canaux de contact client (Omnicanal)
Les réseaux sociaux et le social selling
L’art du story-telling
Valorisation de l’expérience client
Savoir animer sa relation client
Exploiter les données de la GRC / CRM
Connaître les principaux outils pour déployer un CRM
Qualifier son fichier client
Connaître les principes du marketing opérationnel
Développer des actions de marketing opérationnel
Identifier les indicateurs relatifs à la fidélisation client
Évaluer ses actions de fidélisation
Ouverture des sessions dès 4 stagiaires (sauf bilans de compétences), 3 mois maximum de délai entre la demande et l'exécution de la prestation si les conditions d'ouverture sont remplies.
Livret d’accueil.
Règlement intérieur.
Fiches pratiques.
Supports de cours.
Lien plateforme LMS.
Fin de séminaire: QCM sur les méthodes étudiées.
Étude de cas.
Entretiens téléphoniques à 1 mois (suivi plan d’action).
Assistante de direction:
Audrey Baboule
Matériel vidéo (projection et enregistrement vidéo).
Paperboard. Feuillets vierges.
Post-it.
Jeux de rôle.
Exercices écrits et en ligne (QCM, quiz)
Approche systémique