• Connaître et comprendre les enjeux du RGPD 

• Mesurer les risques lié au non respect du RGPD 

• Savoir ce qu’est une donnée personnelle 

• Savoir mettre en place le registre des traitements 

• Connaître les bonnes pratiques pour sécuriser vos données sensibles

• Maîtriser le « Story-telling ». 

• Savoir valoriser l’expérience client. 

• Savoir pratiquer l’écoute pro-active. 

• Savoir identifier les aspirations du client. 

• Savoir utiliser les bons leviers d’achat. 

• Savoir maîtriser les outils de fidélisation. 

• Savoir mettre en place un plan de recrutement clientèle.

• Identifier les éléments qui conditionnent la réussite d’une réunion. 

• Savoir préparer l’ensemble des étapes d’une réunion. 

• Définir et gérer efficacement la durée d’une réunion. 

• Savoir lancer et animer un débat. 

• Savoir gérer une situation interpersonnelle tendue.

• Savoir exprimer ses idées clairement. 

• Savoir gérer son temps de parole. 

• Savoir adopter une attitude assertive. 

• Maîtriser sa voix et sa posture. 

• Maîtriser son trac.

• Concevoir des formations présentielles ou virtuelles. 

• Connaître les principes et modalités de la pédagogie pour adultes. 

• Développer sa posture de formateur. 

• Elaborer des boites à outils pédagogiques.

• Evaluer les connaissances, savoirs et acquis. 

• Valoriser les compétences et acquis professionnels. 

• Identifier les compétences transférables, repérer les potentialités. 

• Engager une réflexion sur les motivations et priorités.