• Connaître et comprendre les enjeux du RGPD 

• Mesurer les risques lié au non respect du RGPD 

• Savoir ce qu’est une donnée personnelle 

• Savoir mettre en place le registre des traitements 

• Connaître les bonnes pratiques pour sécuriser vos données sensibles

• Maîtriser le « Story-telling ». 

• Savoir valoriser l’expérience client. 

• Savoir pratiquer l’écoute pro-active. 

• Savoir identifier les aspirations du client. 

• Savoir utiliser les bons leviers d’achat. 

• Savoir maîtriser les outils de fidélisation. 

• Savoir mettre en place un plan de recrutement clientèle.

• Identifier les éléments qui conditionnent la réussite d’une réunion. 

• Savoir préparer l’ensemble des étapes d’une réunion. 

• Définir et gérer efficacement la durée d’une réunion. 

• Savoir lancer et animer un débat. 

• Savoir gérer une situation interpersonnelle tendue.

• Savoir exprimer ses idées clairement. 

• Savoir gérer son temps de parole. 

• Savoir adopter une attitude assertive. 

• Maîtriser sa voix et sa posture. 

• Maîtriser son trac.

• Concevoir des formations présentielles ou virtuelles. 

• Connaître les principes et modalités de la pédagogie pour adultes. 

• Développer sa posture de formateur. 

• Elaborer des boites à outils pédagogiques.

• Evaluer les connaissances, savoirs et acquis. 

• Valoriser les compétences et acquis professionnels. 

• Identifier les compétences transférables, repérer les potentialités. 

• Engager une réflexion sur les motivations et priorités.

• Devenir formateur pour adultes dans son domaine d’expertise.

• Créer et organiser son organisme de formation indépendant. 

• Transformer les compétences empiriques et apports structurés et méthodiques. 

• Réussir une reconversion ou son évolution professionnelle.

• Connaître les bases techniques en horlogerie et bijouterie. 

• Se forger une culture horlogère et bijoutière. 

• S’initier à la gemmologie. 

• Connaître le marché inhérent. 

• Savoir gérer un SAV en horlogerie et en bijouterie.

• Utiliser les nouveaux process de vente. 

• Savoir créer une relation de confiance avec le client. 

• Savoir créer un fichier client exhaustif et qualifié. 

• Connaître les divers outils CRM existants. 

• Développer des actions de fidélisation.

• Savoir identifier les codes et usages dans l’environnement du Luxe. 

• Savoir valoriser l’expérience client au travers d’un vocabulaire choisi. 

• Savoir maîtriser plus de 50 nouveaux adjectifs qualificatifs en anglais.

• Savoir piloter son activité autour des tableaux de bord. 

• Savoir déterminer les indicateurs pertinents. 

• Savoir mesurer les performances et manager en fonction. 

• Savoir créer des outils pertinents.

• Maîtrise la bientraitance professionnelle. 

• Savoir analyser les modes de communication individuels. 

• Savoir partager sa vision de manager. 

• Savoir animer ses équipes. 

• Savoir gérer une situation de conflit.

• Savoir planifier son temps et ses tâches. 

• Identifier et gérer les priorités. 

• Savoir identifier ses démons du temps. 

• Savoir identifier son rythme chronobiologique. 

• Savoir mettre en place des plans d’action objectivés.

• Capacité à définir des objectifs dits SMART. 

• Savoir préparer et mener des entretiens d’évaluation. 

• Conduire un entretien de recadrage. 

• Savoir évaluer les leviers de motivation des équipes. 

• Savoir gérer une situation de conflit. 

• Savoir identifier et développer les compétences des collaborateurs. 

• Savoir animer une équipe et mener à bien les objectifs. 

• Savoir mobiliser son équipe.

• Savoir désamorcer un comportement agressif. 

• Savoir déterminer les origines de l’agressivité. 

• Savoir pratiquer l’écoute pro-active. 

• Posséder des notions de PNL et d’AT. 

• Savoir établir un plan d’action à la résolution d’un litige.