L'année 2024 a été marquée par des évolutions significatives dans le secteur du retail, avec des tendances qui continuent de façonner l'avenir du commerce. Alors que nous nous tournons vers 2025, il semble nécessaire, voire essentiel, de comprendre les dynamiques actuelles et les perspectives futures pour rester compétitif dans ce domaine en constante évolution.
Tendances marquantes de 2024
Digitalisation et omnicanalité
Omnicanalité : En 2024, l'omnicanalité est devenue une nécessité pour les retailers. Les consommateurs attendent une expérience fluide à travers tous les canaux, qu'ils soient physiques ou numériques. Selon l'Observatoire Warc, le retail media devrait atteindre 153 milliards de dollars pour l’année 2024. Sachant qu’en France, le Retail Media représente 11 % du marché français de la publicité en ligne.
Expérience client : L'expérience client reste au cœur des préoccupations. Les retailers investissent massivement dans des technologies permettant de suivre les livraisons et d'assurer la traçabilité des commandes, offrant ainsi une meilleure transparence et satisfaction client.
Durabilité et économie circulaire
Seconde main et location : La demande pour les produits de seconde main et les services de location a explosé. Une étude de ThredUp (2024) indique que le marché de la revente devrait doubler au cours des cinq prochaines années. De plus, le marché de la location de vêtements, estimé à 1,77 milliard de dollars en 2024, devrait atteindre 2,47 milliards d’ici 2029.
Engagement écologique : Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux pratiques durables. Les retailers doivent intégrer des initiatives écologiques dans leurs modèles d'affaires pour répondre à cette demande croissante.
Innovation technologique
Intelligence artificielle (IA) : L'IA joue un rôle crucial dans l'hyper-personnalisation de l'expérience client. Selon une étude de Grand View Research, le marché mondial de l'IA dans le retail devrait atteindre 18 milliards de dollars d'ici 2025, avec une croissance annuelle de 25 %.
Phygital : La combinaison du physique et du digital, ou "phygital", devient de plus en plus populaire. Les dispositifs de réalité virtuelle (RV) en magasin créent des expériences d'achat plus dynamiques et engageantes. Nous allons voir l’émergence de la réalité Mixte en 2025.
Sécurité et conformité
Cybersécurité : Avec l'augmentation des cyberattaques, la sécurité et la conformité ne sont plus des options. En 2023, 72 % des entreprises ont augmenté leurs investissements en cybersécurité, une tendance qui s’est poursuivi en 2024.
Distributed Cloud : L'adoption du "distributed cloud" est estimée à plus de 90 % d'ici 2025, devenant une norme dans le secteur. Pour information, et pour ceux qui ne connaissent pas, le « Cloud distribué » est un concept qui révolutionne le secteur du retail. Imaginez le cloud comme un immense entrepôt de données et d'applications, mais au lieu d'être concentré dans un seul endroit, il est réparti sur plusieurs serveurs situés dans différents lieux géographiques. Pour le retail, cela signifie :
Plus de rapidité : Les données sont traitées plus près des clients, ce qui rend les applications plus rapides et améliore l'expérience d'achat en ligne. Par exemple, les recommandations de produits peuvent être générées en temps réel.
Plus de fiabilité : Si un serveur tombe en panne, les autres peuvent prendre le relais, ce qui réduit les risques d'interruption de service.
Plus de sécurité : Les données sensibles des clients sont mieux protégées grâce à une répartition géographique des données.
Une meilleure adaptation aux réglementations locales : Les entreprises peuvent stocker les données dans des régions qui respectent les réglementations spécifiques à chaque pays.
En résumé, le cloud distribué permet aux retailers d'être plus agiles, plus réactifs et de mieux servir leurs clients, où qu'ils soient dans le monde. C'est un peu comme avoir plusieurs entrepôts répartis partout dans le monde pour livrer les produits plus rapidement et plus efficacement.
Perspectives pour 2025
Automatisation et technologies émergentes
Magasins sans caisses et entrepôts automatisés : En 2025, nous verrons une prolifération de magasins sans caisses et d'entrepôts automatisés. La technologie "Just Walk Out" d'Amazon a inspiré de nombreux concurrents, et les robots deviennent courants dans la gestion des stocks et l'exécution des commandes.
Livraison autonome : Les véhicules de livraison autonomes commencent à devenir une réalité, transformant la logistique du retail, notamment aux Etats-Unis. Si le gouvernement français a adopté une stratégie pour développer les véhicules autonomes en 2022, des tests sont encore en cours chez Carrefour à Saclay notamment. D’autres expérimentations sont en cours dans différents domaines d'usage, notamment la logistique du dernier kilomètre. Ces tests visent à garantir que les véhicules, itinéraires, systèmes d'exploitation et compétences des superviseurs répondent aux exigences de sécurité. Bien que des défis économiques et techniques persistent, notamment pour une utilisation dans les centres-villes, les véhicules autonomes de livraison sont considérés comme une solution potentielle pour desservir les zones périurbaines mal desservies.
Personnalisation extrême
Hyper-personnalisation : La personnalisation extrême continuera de dominer, avec des recommandations personnalisées, des essais virtuels et des tutoriels adaptés à chaque client. Cette tendance est déjà très marquée en 2024 et devrait s'intensifier en 2025.
Diversification des solutions de paiement
Flexibilité des paiements : En 2025, la diversification des solutions de paiement sera essentielle pour répondre aux besoins variés des clients. Les retailers devront offrir une multitude d'options de paiement pour simplifier le processus d'achat et améliorer l'expérience client.
Abonnements et fidélisation
Modèle d'abonnement : Le modèle d'abonnement continuera de croître, devenant un puissant levier de fidélisation. Le marché mondial de l'abonnement , estimé à plus de 200 milliards de dollars en 2021, devrait atteindre près de 500 milliards de dollars d'ici 2025.
Conclusion
L'année 2024 a été marquée par des avancées significatives dans le retail, avec une forte activité sur la digitalisation, la durabilité, et l'innovation technologique. En regardant vers 2025, les retailers devront continuer à s'adapter à ces tendances émergentes pour rester compétitifs et répondre aux attentes changeantes des consommateurs. L'automatisation, la personnalisation extrême, et la diversification des solutions de paiement seront des éléments clés pour réussir dans le paysage retail de demain.
Rédaction: Sébastien GENTY
Comments