• Savoir piloter son activité autour des tableaux de bord. 

• Savoir déterminer les indicateurs pertinents. 

• Savoir mesurer les performances et manager en fonction. 

• Savoir créer des outils pertinents.

• Maîtriser le « Story-telling ». 

• Savoir valoriser l’expérience client. 

• Savoir pratiquer l’écoute pro-active. 

• Savoir identifier les aspirations du client. 

• Savoir utiliser les bons leviers d’achat. 

• Savoir maîtriser les outils de fidélisation. 

• Savoir mettre en place un plan de recrutement clientèle.

• Maîtrise la bientraitance professionnelle. 

• Savoir analyser les modes de communication individuels. 

• Savoir partager sa vision de manager. 

• Savoir animer ses équipes. 

• Savoir gérer une situation de conflit.